Pour les chauffagistes
Chaudière en panne un dimanche. Le téléphone sonne. Standardio décroche.
En hiver, une maison froide n'attend pas le lendemain. Standardio répond à votre place, traite l'odeur de gaz comme une urgence vitale, note ce qu'il faut, et vous envoie la fiche par SMS pendant l'appel.
Appel de démonstration gratuit, 2 minutes : l'assistant vous appelle, vous jouez le client, et vous recevez sa fiche par SMS, telle que l'artisan la reçoit.
Ou appelez la démo : 09 39 20 64 29Numéro non surtaxé. Vous tombez sur l'assistant d'un plombier fictif : jouez le client.
- Essai 7 jours, sans carte bancaire
- Sans engagement
- Sans frais d'installation
Chaudière en panne depuis ce matin, plus de chauffage ni d'eau chaude, code erreur affiché.
Adresse3 impasse des Tilleuls, Neuville-aux-Bois
NomM. Durand
Clientcoordonnées vérifiées par le client
Rappeler 06 12 34 56 78Exemple fictif : la fiche, une fois que le client a écrit son nom et son adresse sur le lien du SMS.
Réglé pour votre métier
Ce que l'assistant sait faire pour un chauffagiste
Les consignes de sécurité, les questions posées et les limites sont écrites dans le code pour chaque métier. Rien n'est laissé à l'improvisation de l'assistant.
Les gestes de sécurité d'abord
- Odeur de gaz : sortir du logement, ne toucher à aucun interrupteur, aucune flamme, appeler Urgence Sécurité Gaz. Le numéro est dit deux fois, chiffre par chiffre, et envoyé par SMS. Aucune question de nom ni d'adresse pendant qu'on est dehors.
- Chaudière, chauffe-eau ou radiateur qui fuit : si l'eau touche des prises ou des appareils, il demande d'abord si le disjoncteur est accessible au sec, sans marcher dans l'eau — oui, le couper sans toucher à rien de mouillé ; non, ne rien toucher, ne pas marcher dans l'eau, sortir de la pièce — puis fermer l'arrivée d'eau, si le compteur se rejoint sans marcher dans l'eau. De l'eau qui a atteint le tableau lui-même : ne rien toucher, sortir de la pièce. Des étincelles, un grésillement, une odeur de brûlé : sortir du logement et appeler les pompiers.
- Aucun conseil technique sur la chaudière : il n'invente rien, il note pour vous.
Il pose les questions utiles
Après avoir écouté le problème, deux ou trois questions, jamais un diagnostic :
- Depuis quand ?
- Quel appareil : chaudière, chauffe-eau, radiateur ?
- Si la chaudière ou le chauffe-eau fuit : est-ce que ça coule encore ?
Puis la commune et le numéro de rappel vérifié. Le nom et l'adresse, le client les écrit lui-même par SMS.
Il ne s'aventure pas
Aucun devis, aucun prix, aucune heure d'intervention promise. Il classe la demande — chauffage, plus d'eau chaude, fuite de chaudière ou de radiateur, gaz, devis ou installation — et note « à confirmer » ce dont il n'est pas sûr.
Une demande hors de votre métier (électricité, toiture, gouttières, serrurerie), il prend la demande comme les autres, sans dire que vous ne le faites pas et sans promettre que vous le ferez : vous tranchez au rappel. Vous faites plusieurs métiers, ou du multiservice ? Cochez-les tous à l'inscription : ses consignes de sécurité et ses questions suivent.
En trois étapes
Comment ça marche
Vous ne décrochez pas
Après quelques sonneries, l'appel bascule sur Standardio grâce au renvoi d'appel de votre opérateur. Rien à installer. Les codes, opérateur par opérateur.
L'assistant répond et prend la demande
Il s'annonce comme assistant, écoute, rappelle les gestes de sécurité si besoin, puis prend la commune et le numéro. Le client reçoit un SMS lui aussi : il sait qu'il sera rappelé, et il y écrit son nom et son adresse.
La fiche arrive par SMS
Pendant que le client parle encore. Problème, urgence, commune, numéro vérifié, un lien vers la fiche complète, puis le nom et l'adresse dès que le client les a écrits.
Trois offres, pas de surprise
Trois offres, sans engagement
Essentiel
Pour l'artisan qui décroche presque toujours lui-même.
- 15 appels traités inclus par mois civil, puis 4 € l'appel
- 1 ligne
- Consignes standard de votre métier
- Installation à distance incluse : code de renvoi par SMS
- Suivi pendant l'essai
Standardio
Tous vos appels manqués pris en charge, sans compter.
- Appels traités illimités, jour et nuit
- 1 ligne
- Consignes standard de votre métier
- Installation à distance incluse : code de renvoi par SMS
- Suivi le premier mois
Équipe
Pour l'entreprise à plusieurs techniciens.
- Appels traités illimités, jour et nuit
- Jusqu'à 3 lignes incluses, 49 € par mois par ligne au-delà
- Consignes personnalisées, écrites avec vous
- Installation accompagnée, au téléphone ou en visio, 30 minutes par ligne
- Suivi hebdomadaire le premier mois, puis rapport mensuel
Les 20 premiers : Mathéo règle le renvoi avec vous et lit chaque appel de votre essai.
Les trois offres : essai 7 jours sans carte bancaire, sans engagement, résiliation en un clic depuis votre espace, activation par le code de renvoi d'appel envoyé par SMS. La carte est demandée par SMS vers le 5ᵉ jour ; rien n'est prélevé avant la fin de l'essai. Sans carte au 7ᵉ jour, l'assistant répond encore 48 heures, puis s'arrête sans rien facturer : vous recevez un SMS pour couper le renvoi d'appel. Garantie 30 jours : si vous arrêtez au cours du premier mois payant, il vous est remboursé sur simple e-mail. Un appel traité est un appel réel où l'assistant a répondu et créé une fiche. Le guide du renvoi d'appel, opérateur par opérateur ; aide par e-mail et par téléphone.
Vous ne savez pas combien d'appels vous ratez ? Prenez Standardio : l'essai vous le dira, et vous changez d'offre en un clic.
Questions
Questions que les chauffagistes nous posent
Que fait-il exactement si quelqu'un sent le gaz ?
Il donne les consignes en une phrase, demande si la personne est dehors, dit le numéro d'Urgence Sécurité Gaz deux fois et l'envoie par SMS, puis vous transmet la fiche marquée urgence vitale. Il ne pose pas de question de nom ni d'adresse à quelqu'un qui doit sortir.
Il peut donner un créneau d'intervention ?
Non. Il dit que vous rappelez dès que possible, en priorité si c'est urgent, sans jamais promettre une heure. C'est vous qui fixez le créneau au rappel.
Mes clients sous contrat d'entretien, il les reconnaît ?
Pas encore. Il prend la demande comme pour tout appel ; vous voyez le numéro sur la fiche, et le nom dès que le client l'a écrit. La lecture d'un fichier clients viendra si les premiers artisans la demandent.
Les gens vont raccrocher sur un robot, non ?
Il dit dès la première seconde qu'il est un assistant. L'alternative, c'est votre répondeur — et là, ils raccrochent vraiment. Faites le test vous-même : recevez l'appel de démo.
Que se passe-t-il si je dépasse 15 appels en Essentiel ?
L'assistant continue de répondre, rien ne se bloque. Chaque appel traité au-delà des 15 inclus dans le mois civil est facturé 4 €, sur la facture du mois suivant. Au 15ᵉ appel, vous recevez un SMS. Passer à l'illimité (Standardio, 149 € par mois) se fait en un clic depuis votre espace, sans changer de numéro et sans frais.
Qu'est-ce qu'un appel traité ?
Un appel réel, hors démonstration, où l'assistant a répondu et créé une fiche. Un appel où la personne raccroche avant la première question, ou une erreur technique, ne compte pas.
Équipe : comment ajouter une ligne ?
Avec Mathéo, lors de l'installation accompagnée ou ensuite par téléphone : chaque technicien reçoit son numéro et son code de renvoi. Trois lignes sont incluses ; au-delà, 49 € par mois et par ligne.
Puis-je changer d'offre ?
Oui, depuis votre espace. Une montée en gamme prend effet tout de suite, au prorata du mois ; une descente s'applique à la fin du mois en cours, déjà réglé. Votre numéro ne change pas.
Essayez
Entendez-le vous-même
Gratuit, 2 minutes, sans engagement. Votre numéro sert à cet appel ; si vous le demandez, Mathéo vous rappelle une fois.